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智慧旅游 | 看国外如何玩转智慧旅游

互联网的浪潮席卷了世界,而旅游活动作为人民生活方式的延伸,必然也会因为信息技术发生革命性的变化而变革,智慧旅游的概念应运而生。随着物联网、大数据、云计算的兴起,人工智能、虚拟现实等技术的出现,互联网不仅改变了旅行的模式,更改变了旅游产业价值创造方式。国家信息中心旅游规划研究中心主任石培华认为,旅游和互联网的融合还在加速,“互联网+旅游”构建了一个虚拟和现实之间的大众创新、万众创业的平台,当旅游遇到互联网,一切皆有可能。

智慧旅游发展对景区精准管理发挥着越来越重要的作用。想去的景点是否会拥挤,未来可以通过大数据的分析实现预报和预警。游客的咨询服务、导览、导购、票务、互动分享、体验、投诉等,都是经常性需求,而这些需求产生的信息,都可以被采集和处理,成为智慧化运营的大数据基础。比如黄山游客集散系统,可以通过智能化的交通调度,避免车辆拥堵和人流超负荷。在九寨沟景区,智能化的管理系统可以掌握游客的聚集和消费习惯,优化人流,乃至进行旅游目的地的二次促销。

此外,智慧旅游“黑科技”也能为景区带来全新的体验。越来越多游客在安排住宿前,会通过科技了解目的地及住宿环境,未来超过80%的游客则希望能通过VR(虚拟实境技术)体验后,再做决定。虚拟现实广受关注,大批旅游公司都在努力挖掘该技术的潜能,并将其应用到实际中。宋城、上海迪士尼、华侨城等都已宣布要与VR/AR(增强现实技术)联姻。这种“沉浸式”互动体验新技术,在旅游业中的应用前景相当广泛。

中国智慧旅游的推进,加快了传统旅游产业结构的优化升级,打造出创新型旅游系统。在当下,智慧旅游已经成为推动区域经济发展的重要动力。在2017年3月发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出,到2020年,中国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖,在人流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带,实现视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置。规划还提出,到2020年,在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上,在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。

智慧旅游在中国发展尚浅,很多人对于它的发展前景和实际应用还仅停留在手App和网上查询等功能上。但是在国外,智慧旅游对于经常旅行的人来说已经是一个相当熟悉的词汇了。在健全的技术支持下,国外友人们已经把智慧旅游的概念诠释得相当深入,让游客与旅游目的地的距离越来越近,让旅游服务越来越人性化。

国外智慧旅游建设的主要做法

北美地区

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。2005斯丁波滑雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅游的尝试。在建设过程中,北美地区(部分城市)在智慧交通层面成果显著,在实施体系完整的智能票务服务之余,游客或是居民实现实时公交线路运行状态查询。近年来,为更好的迎合自助游客需求,北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。在智慧酒店建设方面,北美地区以满足客户智能化、人性化和信息化需求为导向,完善细节服务、优化管理流程、降低管理运营成本。

美国——RFID“手表带”系统

美国2006年就引入RFID“手腕带”系统,开始智慧旅游的尝试。游客佩戴RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等,同时这个手腕带也是顾客的身份证明。

加拿大——世界上第一个投影灯光森林“幻光森林”

由加拿大知名工作室Moment Factory隆重呈献的Foresta Lumina「幻光森林」,实际地点位处魁北克省Coaticook峡谷森林公园。工作室应公园要求,以擅长的光影效果改造森林,注入魔幻元素。行人道四周设置了彩色的LED照明系统,每株植物散发出点点光芒,再在魔幻的音乐配衬底下,以图像投影诉说森林远古的神话传说,让人体验古老的神秘感。城市人在五光十色之间生活久了,太平淡的生态游或许难以让人动心。但是Foresta Lumina巧妙提取了原住民传说的神秘色彩,融合自家拿手好戏──光影制作,跳出了生态旅游的原有局限,令人看到森林除了用风光如画作卖点以外的另一种可能,一种以艺术为旅游带来多重感官体验的可能。

全球首家VR主题公园—The Void

The VOID 号称是世界上首家VR主题公园,位于美国犹他州。THE VOID通过头显、适配电脑与可穿戴智能设备,再结合灯光、烟雾、气味等特效,在真实的空间给玩家打造一个虚拟的全触感空间。玩家花29美元,穿上全套的VR装备,包括一个头戴式的显示器、一个特殊定制的高科技背心和一杆金属质感的枪械,就能在Void娱乐中心享受20左右的超现实极致VR体验。创始人甚至在官网上表示,The VOID 的重点不仅仅是VR虚拟现实(Virtual Reality),而是一个超级现实(Hyper-Reality)。2016年2月,盛大集团出资3.5亿美元投资THE VOID并计划引入中国。

 

欧洲地区

欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中,其重视基础设 施的建设和应用推广,并致力于打造一体化市场。前瞻产业研究院《中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出:在现有工程的建设中,欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对 接,服务智慧旅游。在公共服务层面,欧洲正全面开发应用远程信息处理技术,计划在全欧洲建立专门的交通无线数据通信网,通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能。预计至2015年,欧洲部分公民将可以利用电子政府,欧盟成员国之间将逐步开放一些关键领域的跨界电子政府 服务。在智慧旅游应用方面,欧盟国公司在资助下协作开发智能导游软件,在借助全球定位系统和识别软件的基础上,还原古迹在全盛时期的样貌。旅行路线规划软件也得到了广泛应用。

英德开发“智能导游”

2009年,英德两家公司在欧盟自助下协作开发了一款智能导游软件,用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础,让游客通过声光与影像,亲身体验被遗忘的历史时光。当游客深处某地市,只需用手机摄像头对准眼前古迹或废墟,手机里全球定位系统和图像识别软件就能判断位置,从而从游客所在的视角,在手机上显示这处古迹在全盛时期的样貌,还能展示遗址上残缺部分的虚拟重构。除此还有路线桂湖啊功能,通过交互路线规划工具,量身定做专属于游客自己的旅行方案,帮助游客原理大众线路,独辟蹊径,相当于一个全职导游。

亚太地区

以韩国、日本、澳大利亚为代表,亚太区智慧旅游凸显“以人为本”的特性,利用科技增进游客体验。韩国首尔基于智能手机平台,开发了“I Tour Seoul”应用服务系统,提供五种语言的服务。在加强移动终端服务的同时,韩国还重视系列网站系统建设。在智慧酒店建设方面,亚太区注重服务细节的智慧改良。以日本为代表,酒店及其注重人性化设计,支持多国语言的智能电话接听系统功能全面,支持Skype,并可携带出门。就智慧交通而言,与北美区类似,亚太很多城市有着体系完整且科学、便民的交通服务。部分城市的交通一卡通还兼顾便利店及自动售货机消费。旅游观光巴士广泛使用GPS,部 分国家开发设计“风景导航”系统,可根据旅游车的位置,电视监视器自动显示附近景点的动态视频。目前,亚太国家正着手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技术,加强智慧旅游的实时性与互联性。

韩国“I Tour Seoul”应用服务系统

韩国首尔基于智能手机平台,开发了“I Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站www.visitseoul.net和移动手机网站m.visitseoul.net来进行旅游咨询服务。

主要应用项目:

定位服务:游客可通过智能手机下载定位软件,以所处位置为基点,免费下载周边景区的信息应用程序。

智能信息服务:观光网站、二维码以及手机API提供全面的旅游信息;可通过“trip planner”制定行程线路;提供住宿、演出、电影等文化活动的网站预订服务,可用海外银行卡进行预订,并选择心仪座位;提供预约服务;通过API,可在没有网络情况下,获取信息。

丰富的附加服务:为时间充裕的游客提供深度游推荐路线,各种优惠券、电子书、电子报等。在机场的SHOW漫游中心提供Iphone短信服务。

韩流VR主题公园

由韩国广播公司MBC于2015年9月5日开放的韩流主题公园(Hallyu Theme Park),让来到公园的人借助VR虚拟现实、全息投影、360°视频等技术,全面了解和体验韩国的电影电视剧,与G-Dragon和鸟叔等娱乐明星“零距离”接触。

新加坡 “智慧旅游”计划

背景:1964年成立新加坡旅游促进局,领导和推进新加坡旅游业发展。2006年,退出“智慧国2015计划”,确立“智慧化立国”发展理念,实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略。

主要应用项目:

一站式注册服务:借助生物身份识别技术为商业人士免去繁琐注册等级手续,在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

智能化数字服务系统:该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持,包括购买相关旅游商品或专门服务。

无处不在的移动旅游服务:为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端,在任何时间、地点接收到旅游信息,并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

交互式智能营销平台:在“我行我有,新加坡”平台上,游客可根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态,了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

国外智慧旅游的启示

从以上案例可以看出,智慧旅游是一项系统化的工程,智慧旅游发展一方面需要技术的支持,另一方面需要政府、旅游业从业人员的共同努力。

提高加强资源整合,构建旅游公共服务平台 

基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务,为其节省信息化建设投资与运营成本,是旅游中小企业和小微企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。在智慧旅游发展的强劲势头下,旅游研究者与实践者需要对智慧旅游的基本概念、理论支撑到实践方案进行深入探索。在这个过程中,政府的推动与引导将起到至关重要的作用。 

构建有效的管理机制,充分激发市场主体的智慧和创造力  

从目前的发展情况来看,建议政府从六个方面来推动与引导智慧旅游的研究与实践:鼓励和扶持智慧旅游相关基础与支撑理论的科学研究;主导智慧旅游的相关标准化研究与标准制定;构建智慧旅游的评价体系;重点面向中小企业和小微企业构建云应用服务的同时,引导这些企业积极参与、投入智慧旅游的建设与发展。

关注智慧旅游运营模式的合理性 

及时总结、分析试点省市开发、建设以及运营模式,并因地制宜地进行推广实施;充分利用智慧旅游建设成果,将其转化成提升旅游公共服务和管理的能力。

中国许多城市也发起很多智慧旅游城市的尝试,中国的景区也将在智慧旅游之路上走的越来越远。

 

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