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【行业观点】用“智慧”助力全域旅游发展

随着“一带一路”、特色小镇全域旅游等概念的兴起和落地,智慧旅游建设需求也呈现井喷状态。无论是旅游局还是景区,在创建5A或者全域旅游示范区等景区规划中,智慧旅游都成为重点。
智慧旅游由数字地球、智慧城市延伸而来,但真正建成系统的几乎没有,目前更多体现在低层级的WIFI覆盖、智能导览、票务服务上。

智慧旅游以服务游客为中心,围绕旅游服务、景区管理、旅游营销,以创新融合的通信与信息技术为基础,直接在云计算平台上进行构建。如不能通过提升游客体验来提高游客的让渡价值,这个智慧旅游系统就是失败的。

为什么要上智慧旅游系统,不是政策指引,不是跟风,而是要有提高效率、精准营销、及时响应、提升体验、降低成本等具体需求,最终是提高组织智商、竞争力和服务游客的系统能力。

何为“智慧旅游”?

智慧旅游,是以云计算、物联网、大数据、3S等技术在旅游管理、旅游体验、产业发展等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活的全新的旅游形态。智慧旅游将服务于公众、政府和企业,其核心是以游客为本的高效旅游信息化服务,体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个方面。

依托IT技术发展智慧旅游是中国旅游业转型的重要方向。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动通讯技术,以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的,贯穿旅游要素的,使旅游资源最大化利用的创新思维的综合体现的旅游模式。智慧旅游是旅游产业真正转向现代服务业的重要方式。

智慧旅游的主要特征

①融合旅游业及相关行业的资源,加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系。

②借助于现代化的信息通信手段,实现旅游信息的充分交换、传播,从而促进旅游业各种要素关系的优化。

智慧旅游的主体结构包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企业、智慧游客五部分。 

智慧旅游云服务平台

智慧旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发,并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众 、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。

建设基本原则

全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程,系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想,统一的原则,按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划,统一标准,统一管理,资源整合,先易后难,分步实施”的实施策略进行建设,并有效继承历史建设成果。
面向游客需求提供全程服务
平台建设以游客需求为导向,充分利用面向大众的多种现代信息化手段,打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具,满足游客在目的地旅游的全程需求。
全局统筹安排分步落地实施
统筹安排与分步实施相结合,既要从全局出发,加强领导、统筹协调、规范管理,又要突出重点,分阶段推进实施计划,促进游智慧旅游建设深入持续开展。
 继承建设成果避免重复建设
充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作,同时对已有建设成果进行有效继承,有效整合进来。坚持规划、继承发展,避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。

全域旅游服务云平台总体建设目标

全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“135”工程,即“一个平台、三大对象、五类应用”。
一个平台
旅游云服务平台
三大对象
(1)旅游管理机构(旅游局)、政府
(2)旅游企业(酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业)
(3)游客及旅游企业从业人员
五类应用
公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、 电子商务。

旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、 智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资 源得到高度系统化整合和深度开发,并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众 、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。
建立以游客为中心的全程服务体验,有效提升游客满意度 、景区旅游形象、旅行服务品质,从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象,为目的地和所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益。

平台建设主要任务

解决游客出游前、中、后问题
面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后:一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。
解决旅游服务企业问题
宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营业增收。
面向OTA/旅行社/分销商:线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算。
提供政府监管及决策功能
面向职能部门/旅游局:科学的政府应用服务,包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助。
旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户,是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括:咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。

1.依托电子商务平台,强化本地信息系统化
2.通过信息技术对接,促使本地营销网络化
3.借助信息网络平台,推进目的地旅游信息化

全域旅游平台技术架构

智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一,整个系统架构分为数据生产、数据接入、 数据融合和数据消费四个层面:
数据生产层
数据生产层也可以理解为主动感知层,需要充分利用目前互联网、物联网以及通信网的各类采集终端 、采集手段,使得数据获取广泛化、范围最大化,用户在使用系统服务的同时为系统“生产数据”。
 数据接入层
 数据接入层,即网络层,整合互联网、物联网以及通信网三网的接入优势。
数据融合层
数据融合层,也即智慧旅游应用平台以及所依托的智慧城市大数据云平台,包括基于云计算和大数据技术的数据中心平台,以及各类旅游应用平台。
数据消费层
数据消费层,也即应用层,在系统平台的基础上构建各类丰富多彩的旅游应用业务,直接体现智慧旅游的目的——增强管理支撑能力,增加用户粘度,增加经济效益,推进地区经济发展。

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